“䶮、工业㛃、银行o隐𥖄、推进𫘜、群众𠅤、办实不再𬱖……”多年来，事r身由于名字中有罕见的让生单词，导致工作困难的僻字案例并不少见。例如，客户不能申请银行卡、工业打印驾照、银行o隐铁路旅行不能刷身份证通过大门、推进社会保障、群众公积金不能开户等，办实不再名字中罕见的事r身单词使生活在数字时代的人们一步一步地困难。
2022年，中国人民银行发布行业标准《金融服务生僻字处理指南》，引导金融机构开展生僻字处理工作，解决生僻字带来的群众金融服务难问题。工业银行积极响应，2022年底成立近260人工作队伍，完成信息系统改造、设备终端升级、网络服务机制更新等一系列工作半年，在企业标准信息公共服务平台公开企业标准“罕见字处理指南”，在网络柜台、智能柜台、自动取款机、手机银行等场景标明生僻字使用标准等，以实际行动践行“我为群众办实事”。
开户生僻字不再困难。
“我能在你们银行开工资卡吗？”。
2024年4月17日，一名年轻女子匆匆踏入兴业银行厦门科学城支行，手里拿着台湾居民来往大陆的通行证和台湾居民的居住证，焦急地问银行工作人员。
“女士，你的证件都是有效证件，可以开卡。”。
“但是我名字的最后一个字是生僻字。我刚去了附近的银行。他们说系统不能输入生僻字，也不能给我开卡。这能怎么办！”。
原来，台湾同胞孙女士是一名刚毕业的00后大学生。她将在不久的将来加入厦门的一家公司。她需要申请工资卡，因为她名字里有一个罕见的词“𨦫“由于附近银行无法被录入系统拒绝，客户担心无法开立银行卡会影响入职。
在了解了孙女士的需求后，兴业银行厦门科学城支行工作人员通过银行发布的《稀有客户服务指南》快速找到了“方正典码输入法”𨦫“字并成功输入系统，为其开卡。随后，工作人员还亲密指导孙女士用微信、支付宝等移动支付工具绑定银行卡，并介绍了海外华人常用的支付方式。
“用你真名的银行卡”。
“我终于用上了我真名的银行卡了！小李高兴地向太原分行营业部工作人员表示感谢。
对大多数人来说，在银行业务中使用自己的名字是一件很常见的小事，但对小李来说却是一个很大的“难题”。为什么？
有一天，小李来到兴业银行太原分行营业部，向工作人员讲述自己的困难。原来小李的名字里有一个比较复杂的生僻字“𰾫“，在申请信用卡时，设备自己的输入法无法正确输入该词，因此无法申请，因此来到线下营业网点寻求帮助。
兴业银行工作人员了解情况后，立即按照《生僻字客户服务指南》，使用系统专用生僻字功能和输入法，成功将小李的姓名输入系统，并协助小李完成信用卡和借记卡申请。
据悉，《生僻字客户服务指南》汇编了银行网点日常服务过程中生僻字的输入、显示、打印等常见问题，明确了不同业务场景中的应对措施，指导一线人员的业务运营。同时，兴业银行还成立了生僻字问题总分联动支持团队，各系统业务和技术联系人专门处理生僻字问题，提高解决问题的效率。
