近日，零钱包中国工商银行马鞍山当涂分行营业室接待了一位前来办理业务的工商老人。客服经理在服务过程中了解到老人的银行日常现金需求，热情推荐了“零钱包”产品。马鞍民生老年人立即被产品的山当便利性所吸引，并立即决定体验并真诚地赞扬“零钱包”产品，涂支使他们的行服心老年人能够在当今日益智能化的社会中平静地享受方便的金融服务。
“零钱包”是暖人工行的一种便捷服务产品，将固定票面和金额封装成“零钱包”，零钱为客户提供零钱，普惠旨在提供便捷的零钱包支付服务，满足公众零钱兑换和业务主体备付的工商需求。为了进一步提高支付服务水平，银行优化支付服务环境，马鞍民生更好地满足老年人、山当外国人等群体的支付便利化需求，银行采取多种措施积极推广“零钱包”，按照“大信用卡、小信用代码扫描、现金底部”的总体思路。
一、依托大厅，主动介绍。银行客户服务经理充分利用客户在大厅等待业务的差距，特别是老年客户群体，积极介绍“零钱包”服务，普及人民币真实性识别等金融知识，提高客户的金融安全意识。
二、线上线下，省时省心。工行的“零钱包”已经实现了移动银行的在线预订。登录工行手机银行的客户可以选择“自由配置”或“快速配置”模式进行预订和兑换。当涂层支行同时推广“零钱包”在线预约功能，开放客户网上银行功能，使用网上银行的年轻客户在兑换零钱包时更加省时省心。
三、惠及商家，走进人民。银行积极组织员工深入周边社区、菜市场等，将零钱包的推广与商家拓户相结合。“零钱包”兑换服务有效地帮助周边商家解决了“找零难”的问题，为周边居民兑换零钱提供了便利。当涂支行的这一举措使“零钱包”服务真正进入人们的生活，实现金融服务与人民同行。
小小的“零钱包”不仅使现金支付更加方便高效，而且在周到的服务中传递了工商银行的温度，缩短了与人民的距离。下一步，中国工商银行马鞍山当涂分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为建设安全高效的现金流通环境做出贡献，以实际行动践行金融惠民的使命。
